Condiciones generales de venta

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

Usuario: PScallme
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un acuerdo (a distancia) con el usuario.
Contrato a distancia: acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el usuario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el usuario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Plazo de desistimiento: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Día: día natural.
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o usuario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.

Artículo 2 - Identidad del usuario

PScallme
Koninginnelaan 93
7315 BP Apeldoorn

Correo electrónico: [email protected]
Número de la Cámara de Comercio: 08153902
Número de identificación del IVA: NL 817393006 B 01

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el usuario y a todo acuerdo (a distancia) celebrado entre el usuario y el consumidor.

Artículo 4 - La orden

La información en base a la cual el consumidor realiza su pedido contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda valorar adecuadamente esos detalles. Si el Usuario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en los mismos no serán vinculantes para el Usuario.
El pedido del consumidor se tramitará el mismo día en días laborables. Los pedidos realizados durante el fin de semana se tramitarán el siguiente día laborable.
El pedido del consumidor se considera equivalente a una oferta (realización de un pedido), oferta que debe ser aceptada por el usuario.

Artículo 5 - El acuerdo

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 3, el acuerdo se concluye en el momento en que el pedido del consumidor es aceptado por el usuario y se cumplen las condiciones establecidas por éste.
Si el consumidor ha realizado el pedido por vía electrónica, el usuario deberá enviar la aceptación del acuerdo por vía electrónica (o de otra forma) lo antes posible. Mientras el pedido no haya sido aceptado por el usuario, el consumidor puede cancelar el acuerdo.
El usuario nunca está obligado a aceptar un pedido.
El usuario puede, sin estar obligado a pagar ninguna indemnización, cancelar una oferta por carta certificada con efecto inmediato y sin intervención judicial, y/o disolver todo o parte del acuerdo con el consumidor, si:
a. el consumidor solicita la suspensión de pagos o su quiebra o es declarado en quiebra o ofrece un acuerdo fuera de la quiebra, o se embarga alguna parte de sus bienes;
b. el consumidor no cumple con una o más obligaciones derivadas del contrato en cuestión, o no lo hace a tiempo o correctamente.
Lo dispuesto en el párrafo anterior no afecta a las facultades y derechos legales del usuario en caso de deficiencias en el cumplimiento del consumidor, incluidos los de reclamación de cumplimiento y/o daños y perjuicios.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento en el momento de la entrega de los productos

En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar razones durante un período de 14 (catorce) días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o en su nombre.
Durante este periodo, el consumidor manipulará el producto y su envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al usuario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que éste le haya proporcionado.

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, correrá como máximo con los gastos de devolución.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el usuario deberá reembolsarla lo antes posible, pero a más tardar en los 30 días siguientes a la recepción del envío por desistimiento.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes

que han sido creados por el Usuario de acuerdo con las especificaciones del Consumidor;
que son claramente de carácter personal;
que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
para las joyas suministradas con descuento;
en el caso de las joyas y los relojes, las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos, de los que el consumidor ha roto el precinto.

Artículo 9 - El precio

Todos los precios indicados por el usuario incluyen el IVA.

Artículo 10 - Pago

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, las facturas del Usuario deberán pagarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura.
El Usuario siempre tendrá derecho, tanto antes como después de la celebración del contrato, a exigir una garantía de pago y/o un pago anticipado, lo que conllevará la suspensión del cumplimiento del contrato por parte del Usuario hasta que se haya proporcionado la garantía y/o el usuario haya recibido el pago anticipado.
El consumidor, sin perjuicio de sus otras obligaciones, deberá al usuario el interés legal neerlandés, de acuerdo con el artículo 6:119 del Código Civil neerlandés, sobre los importes pendientes de pago desde la fecha de vencimiento de la factura hasta el día del pago íntegro.
En caso de impago o de falta de pago, todos los gastos de proceso judicial y de ejecución, así como los gastos de cobro extrajudicial, correrán a cargo del consumidor. Los gastos de cobro extrajudicial ascienden al menos al 15% del importe de la factura, con un mínimo de 150,00 euros.

Artículo 11 - Entrega, costes y ejecución

El usuario deberá tener el mayor cuidado posible en la ejecución de los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al usuario.
El consumidor está obligado a aceptar la entrega de los bienes adquiridos en el momento en que los pone a su disposición o se los entrega.
Si el consumidor se niega a aceptar la entrega o no proporciona la información o las instrucciones necesarias para la entrega, los artículos destinados a la entrega se almacenarán por cuenta y riesgo del consumidor después de que el usuario lo haya notificado. En ese caso, el consumidor deberá pagar todos los costes adicionales.
El usuario envía todos los artículos en los Países Bajos dentro de Europa y fuera de Europa a través del servicio de paquetería de Post NL. El usuario cobrará los gastos de envío correspondientes. Estos costes corren a cargo del consumidor.
Para el envío en los Países Bajos, el Usuario cobrará al consumidor 3,95 euros por debajo de los 75 euros. Los gastos de envío de un artículo al extranjero son de 14,95 euros y son gratuitos a partir de 100 euros. Estos costes están sujetos a la cantidad de artículos solicitados.
Tras recibir el pago, el usuario envía el pedido al consumidor en un plazo de dos semanas.
Este plazo es indicativo y no fatal. Sin embargo, el plazo de entrega final nunca superará el plazo de entrega indicado en más de una semana, a menos que exista un caso de fuerza mayor. Si se sobrepasa un plazo, el consumidor debe notificar al usuario el incumplimiento por escrito.
El usuario asume el riesgo de un envío de devolución. Por ello, le aconsejamos que envíe el paquete por correo certificado y que conserve el comprobante de envío para poder reclamar cualquier pérdida a su transportista.

Artículo 12 - Obligación de examen y reclamaciones

Inmediatamente después de la recepción, el Consumidor estará obligado a examinar los productos entregados o a hacerlos examinar, incluyendo el examen de si la calidad y/o la cantidad de los productos entregados se corresponde con lo acordado y cumple con los requisitos acordados por las partes al respecto. Cualquier defecto debe ser reportado al Usuario por escrito dentro de un período de tiempo razonable, pero no más tarde de dos meses, después de que el Consumidor haya descubierto o razonablemente debería haber descubierto el defecto. El informe debe contener una descripción lo más detallada posible del defecto, para que el usuario pueda responder adecuadamente. El consumidor debe dar al usuario la oportunidad de investigar una reclamación (o hacer que se investigue).
En los productos con elástico, el consumidor no tiene derecho a reclamar.
Si el consumidor reclama a tiempo, esto no suspende su obligación de pago. En ese caso, el consumidor también queda obligado a comprar y pagar los bienes solicitados.
Si se denuncia un defecto con posterioridad, el consumidor ya no tiene derecho a la reparación, sustitución o indemnización.
Si se comprueba que un bien es defectuoso y se presenta a tiempo una reclamación en este sentido, el Usuario deberá, a su elección, sustituir el bien defectuoso en un plazo razonable tras su devolución, o encargarse de su reparación o abonar al Consumidor un pago sustitutivo. En caso de sustitución, el Consumidor estará obligado a devolver el bien sustituido al Usuario y a transferirle la propiedad del mismo. Todo ello sin perjuicio de las obligaciones legales del consumidor, en particular de acuerdo con el Libro 7 del Código Civil holandés.
Si se comprueba que una reclamación es infundada, los costes resultantes, incluidos los de investigación, en los que haya incurrido el Usuario, correrán íntegramente a cargo del Consumidor.

Artículo 13 - Conformidad y garantía

El usuario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al acuerdo, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo.
La garantía mencionada en el apartado 1 de este artículo se aplica durante un período de seis meses a partir de la entrega, salvo que la naturaleza de los bienes entregados dicte otra cosa o las partes hayan acordado otra cosa.
Si los materiales utilizados son productos naturales, el consumidor debe tener en cuenta las diferencias de tamaño y color.
En cualquier caso, la conformidad y la garantía no incluyen:
a. La inobservancia por parte del consumidor/propietario de las instrucciones de uso y mantenimiento;
b. Desgaste normal;
c. Tratamiento y/o transformación y/o reparación por parte de terceros, incluido el consumidor;
d. La aplicación de cualquier normativa gubernamental sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados;
e. Materiales proporcionados por el consumidor al usuario para su tratamiento y/o procesamiento y las influencias que estos materiales tienen sobre los propios materiales o el producto del usuario;
f. Los materiales, los métodos de trabajo y las construcciones, en la medida en que se apliquen siguiendo las instrucciones explícitas del cliente, así como de los materiales suministrados por el cliente o en su nombre.
Una vez transcurrido el periodo de garantía, todos los costes de reparación o sustitución, incluidos los gastos de administración, envío y llamada, correrán a cargo del consumidor.
La garantía mencionada en este artículo pertenece al consumidor sin perjuicio de los derechos o reclamaciones que le otorga la ley.

Las joyas de Pscallme están hechas de plata de ley con relleno de oro en la parte superior. Gold Filled significa que se aplica una capa bastante gruesa de oro de quilates a la plata de ley mediante calor y presión. Nuestros colgantes están chapados porque no es posible hacerlos Gold Filled por la forma, las piedras o un plano de color que se decolora por el calor. En el caso de estos amuletos, se aplica una capa sobre ellos, pero ésta sólo es sensible al desgaste. Esto no está cubierto por la garantía.

Artículo 14 - Retención (ampliada) del título

Todos los bienes entregados por el Usuario en el marco del contrato siguen siendo propiedad del Usuario hasta que el Consumidor haya cumplido debidamente todas las obligaciones derivadas del contrato o contratos celebrados con el Usuario.
En el caso de que, a pesar de que el consumidor haya pagado el precio de compra, aún queden otros créditos pendientes en la relación comercial con el usuario, la propiedad de los bienes sólo se transfiere al consumidor si estos créditos también han sido pagados en su totalidad por el consumidor.
Los bienes entregados por el Usuario, que están sujetos a la retención de la propiedad de acuerdo con los apartados 1 y 2, no pueden ser revendidos y nunca pueden ser utilizados como medio de pago. El consumidor no está autorizado a pignorar o gravar de ninguna otra manera los artículos que se encuentran bajo la reserva de dominio.
El consumidor debe hacer siempre todo lo que razonablemente se puede esperar de él para salvaguardar los derechos de propiedad del usuario.
En caso de que terceros se apoderen de los bienes entregados bajo reserva de dominio o deseen establecer o hacer valer derechos sobre los mismos, el consumidor estará obligado a informar al usuario inmediatamente por escrito.

Artículo 15 - Responsabilidad

Si el Usuario fuera responsable, esta responsabilidad se limitará a lo dispuesto en esta cláusula.
El usuario no es responsable de los daños, de cualquier naturaleza, causados por:
a. el uso conflictivo por parte del consumidor de las instrucciones y/o consejos del usuario o de un tercero en nombre del usuario en relación con los bienes entregados;
b. los errores, el carácter incompleto o las inexactitudes de los datos, etc., facilitados al usuario por el consumidor o en su nombre;
c. las instrucciones dadas por el consumidor o en su nombre al usuario;
d. porque el consumidor o un tercero bajo las instrucciones del consumidor haya realizado trabajos en los bienes entregados, sin el consentimiento previo por escrito del usuario.
El usuario es el único responsable de los daños directos.
El daño directo significa exclusivamente:
a. Los costes razonables para determinar la causa y el alcance del daño, en la medida en que la determinación se refiera a un daño en el sentido de estas condiciones;
b. Todos los costes razonables en los que se incurra para que la actuación defectuosa del usuario se ajuste al acuerdo, en la medida en que puedan atribuirse al usuario;
c. Los costes razonables en los que se haya incurrido para evitar o limitar los daños, en la medida en que el consumidor demuestre que dichos costes han conducido a la limitación de los daños directos a los que se refieren las presentes condiciones generales.
El Usuario no será nunca responsable de los daños indirectos, incluidos los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de ahorros y los daños debidos al estancamiento del negocio, ni de los daños sufridos por terceros. Esta limitación no va más allá de lo permitido por el artículo 7:24 párrafo 2 del Código Civil holandés.
Si MSS fuera responsable de cualquier daño, su responsabilidad se limitará a un máximo del doble del valor de la factura del pedido, o al menos a la parte del pedido a la que se refiera la responsabilidad.
En cualquier caso, la responsabilidad del usuario se limitará siempre a la cantidad pagada por su aseguradora en el caso correspondiente, siempre que el daño esté cubierto por una póliza de seguro contratada por el usuario.

Artículo 16 - Plazo de prescripción

Sin perjuicio de los plazos de prescripción legales, el plazo de prescripción de todas las reclamaciones y defensas contra el usuario y los terceros implicados por el usuario en la ejecución de un acuerdo será de un año.
Las disposiciones del apartado 1 no se aplican a las reclamaciones y defensas legales basadas en hechos que justifiquen la afirmación de que el bien entregado no se ajusta al contrato. Dichas reclamaciones y defensas prescribirán dos años después de que el consumidor haya informado al usuario de dicha falta de conformidad.

Artículo 17 - Fuerza mayor

Si, a juicio del usuario, se produce una situación de fuerza mayor, el usuario tendrá derecho a rescindir el contrato total o parcialmente, o a suspender temporalmente la ejecución del mismo, sin estar obligado a pagar ninguna indemnización. 2. La fuerza mayor incluye (pero no se limita a):
a. conflictos laborales,
b. baja por enfermedad en el usuario,
c. daños en la máquina,
d. las deficiencias, en particular el retraso o la falta de entrega, de los proveedores y/o transportistas,
e. escasez en el mercado de los materiales y/o la mano de obra necesarios,
f. robo en las instalaciones del usuario,
g. calamidad externa (incendio, caída de rayos, desastres naturales, guerra (civil), terrorismo o situaciones similares,
h. medidas del gobierno (incluido el gobierno extranjero),
i. prohibiciones de transporte, importación, exportación y/o producción,
j. y todas las circunstancias en las que el cumplimiento total o parcial del acuerdo no pueda ser exigido por el usuario de forma razonable y justa.

Artículo 18 - Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al usuario en un plazo razonable, descrito de forma completa y clara, después de que el consumidor haya tenido conocimiento de la causa de la reclamación. Los datos del usuario se informan en el artículo 2 de estas condiciones.
Las reclamaciones presentadas al usuario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el usuario responderá dentro del plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Artículo 19 - Privacidad

Los datos personales del consumidor sólo serán utilizados por el usuario para la correcta tramitación del pedido y no serán facilitados a terceros sin el consentimiento del consumidor.

Artículo 20 - Derecho aplicable

El derecho holandés se aplica exclusivamente a todos los derechos, obligaciones, ofertas, pedidos y acuerdos a los que se aplican estas condiciones generales. La Convención de Viena sobre la compraventa queda expresamente excluida.
Todos los litigios entre las partes se someterán exclusivamente al tribunal competente de los Países Bajos.